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标题: 做工程如何快速有效的同客户沟通 [打印本页]

作者: 406933557 时间: 2010-3-3 08:46
标题: 做工程如何快速有效的同客户沟通
大家一起来讨论一下如何快速有效的同客户沟通。因为同客户沟通太重要了

作者: 406933557 时间: 2010-3-3 09:04
有一个问题，一次业务拿来一张图，有好多地方都没有表示清楚。问她她也不知道。她说客人要求就是这样的，还说什么时候给样品。我都不知道怎么做。你们有没有遇到这样的问题啊

作者: Mr.lo 时间: 2010-3-7 01:55
沟通这个标题太大了，没法谈　

作者: Mr.lo 时间: 2010-3-7 02:02

406933557 发表于 2010-3-3 09:04
有一个问题，一次业务拿来一张图，有好多地方都没有表示清楚。问她她也不知道。她说客人要求就是这样的，还说什么时候给样品。我都不知道怎么做。你们有没有遇到这样的问题啊

就此而言，应该是你如何跟你们的业务有效沟通，而后再通过业务与客人沟通。一般工厂里的业务都是不懂技术，只是英语好而已。

如果是我，会这样处理：把图纸里所有不清楚的问题都一一列出来，然后发邮件给你们业务，同时告知样品制作周期（在收到完整正确的图纸之后）。这样会方便你们的业务和客人沟通，而且也可以告诉客人当你们完全理解对方的要求后需要多久时间可以出样。

作者: nieping 时间: 2010-3-7 19:31
四楼说的不错，我也认为是这样。

作者: nieping 时间: 2010-3-7 19:32
四楼说的不错，我也认为是这样。

作者: yaowu 时间: 2010-3-8 08:38
我是这样的，与业务说图纸有问题，请告诉我对方工程师的电话，这是工程问题。我必须与工程师沟通。

作者: wangxuguang 时间: 2010-3-8 08:55
与业务说图纸有问题，请告诉我对方工程师的电话，这是工程问题。我必须与工程师沟通。

作者: Blue water 时间: 2010-3-8 10:10
4楼说得很对啊。

再发表一点个人观点：就你个人而言，做这个产品需要哪些具体的要求，都可以一一列出来。如果客户那边也不是很懂这些，你可以把你的想法告诉客户，建议客户这样做。比如说：材料的具体型号，颜色的详细色号，有无尺寸有遗漏，尺寸详细的公差，产品的生产方式，有没有后处理，等等。

作者: boyliu_007 时间: 2010-3-8 10:58
一般来讲是业务接单后，工程对工程沟通的，这样才有‘共同语言’

。

作者: Mr.lo 时间: 2010-3-8 17:57
相对很多外贸型工厂而言，工程师是不太可能有直接和客户的工程师交流、对话的机会。
另外一点是，国外很多客户是没有工程部的。

作者: 406933557 时间: 2010-3-9 08:35
大家说得太好了，我学到了不少，在这里我谢谢你们了，

作者: 406933557 时间: 2010-3-9 08:37
我列举了以下几点。还请大家多多指教。
1. 在别人讲述问题时，在需要改动或者重点尺寸的地方做上标记，并进行列表
2. 在客户讲述问题时，要分清主次关系。对客户讲述中产生的疑问从主要到次要依依解决
3. 对自己的问题要先进行列表分清主次关系。在同客户沟通时先说明主要关系，在听取客户的观点，然后说明自己的建议。最后取最好的方法
4. 在讨论过程中有一些问题客户也不知道时，我们尽可能多的举一些措施以供客户参考。最终确定产品

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