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标题: 企业管理者最容易闯入的七个CRM误区 [打印本页]

作者: yk2013218 时间: 2013-10-29 10:08
标题: 企业管理者最容易闯入的七个CRM误区
很多管理者很重视自己的企业管理，在自己经常学习的情况下，也很重视企业信息化的建设。但是很多管理者在接触CRM之后有以下几种误解：
CRM就是管理客户资料的，只是比excel更高级一些；
买了CRM就不用管了，可以做自动化销售管理；
微信就是CRM，没有必要买CRM软件；
销售管理就是CRM；
使用CRM只需要一个客户关系管理专员就够了；
买了CRM销售业绩就上来了；
一定要买个CRM系统才能说明是在做CRM。
这是目前对一些对CRM感兴趣的客户朋友调研出来的结果，不得不说这些朋友的理解还是冰山一角，甚至闯入了误区。亿客CRM为广大管理者就上面的七个误区做一些解读：
一、CRM到底能做什么？
CRM不仅仅可以保管客户资料，而且可以避免销售人员离职时造成的客户流失。这只是CRM销售管理的一个非常小的方面，除了销售管理，还可以管理售后服务、企业运营、市场营销。销售漏斗可以分析销售，售后服务可以管理投诉，销售数据可以用来做市场营销活动前的数据分析。
二、关于自动化销售管理
自动化是相对来说的，比起不用CRM的企业来说，CRM系统使企业的客户关系管理方面更加自动化。但是这并不代表说，所有的管理事项都可以让软件自己运作。至少这些数据还是要销售人员进行实时录入，报告也需要上级登录查看，数据分析也需要人来选择筛选条件。
三、微信和CRM的区别
微信是腾讯的另外一个交流工具，在使用的领域上来说，微信更适合于个人的社交，而CRM更适合企业的客户关系管理。微信确实可以做客户关系管理，但是属于小型的CRM，CRM系统的功能性比微信要全得多。比如分析客户的报表、解读销售人员的销售流程等等这些都是微信不能满足的。
四、CRM不仅仅是销售管理软件
CRM系统就是客户关系管理系统（https://www.yikeer.com/)，销售管理只是其中一个功能，包含于客户关系管理。只有从接触客户的第一面开始记录客户信息，了解客户需求，维护客户关系，才能在今后的日子里做好销售管理、市场营销管理和售后服务管理。每个方面都是在做客户关系管理，从细节上维护客户关系。
五、CRM不仅仅是一个人就能做好的
如果您只想要一个人操作软件的话，CRM软件其实并没有想象中那么强大。CRM最重要的是什么？数据！不管是销售人员录入的客户资料、业务机会详情、客户需求，客服人员录入的投诉建议、解决方案、接手人，还是财务人员录入的合同、开票情况以及回款情况，这些数据都是日后分析客户的重要基础。如果只有一个CRM专员录入并分析，那么CRM将一文不值。不过如果您是说全公司动员实施CRM，并分配了一个CRM系统管理员的话，那就另当别论了。
六、如果用不好CRM，销售业绩也有可能不升反降
CRM并不是销售业绩的救命神药，不是像淘宝直通车一样，只要购买了就一定会赚钱。但是CRM可以将企业的销售流程标准化，销售进程透明化，这样销售新人就可以快速上手，销售管理者可以清楚地了解下属的动向，及时给予帮助，提高销售人员的工作效率的同时，也提高了签单率。
七、想要做好客户关系管理并不一定要购买CRM
举个例子，一家小吃店没有购买CRM系统，只是在点菜时记录客户名称、点的菜谱、做的位置，在今后客户再次光顾时，就能马上询问是不是和上次一样的位置，根据客户的口味推荐可能感兴趣的菜品，并根据光顾次数赠送软饮。这样用心的店并没有购买CRM系统，但依然在用心做客户关系管理。
从以上几点，大家就可以看出，CRM其实是一个客户导向的运营战略，而且最重要的是使用的人，以及实时录入的数据，而买不买CRM系统，怎么实施，还真是管理者需要用心去考虑的问题。

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