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标题: 亿客CRM助你练就大数据营销 [打印本页]

作者: MoMaek 时间: 2014-6-3 13:41
标题: 亿客CRM助你练就大数据营销

   有这样一个真实发生在身边的事实：某家居企业运用亿客CRM在建立的庞大的数据库信息中，精确分析出居住在武汉市江汉区北湖的王经理可能近期需要购买家具产品，经过亿客CRM提供的家居产品优惠及可能感兴趣的产品型号，王经理果然在5月20日购买了推荐的其中一款产品。
   而之前掌握的王经理的信息包括：姓名、年龄、地址、联系方式、订阅历史以及反馈投诉历史等等。似乎从这些信息并不能看出潜在商机，但是王经理曾经订阅过企业家居类杂志，而且询问过企业相关的家具种类及价格。
   从订阅家居杂志，说明王经理对家居类的信息很感兴趣，一般情况下除了家里装修外，就是家里家具坏了需要重新购买。显然这是一位潜在客户，而且很有意向。
   那么他倾向于什么类型的家居产品呢？根据客服部录入到亿客CRM系统中的数据来看，王经理的价位在5000元，并且了解到了一些产品的特性。从王经理倾向的产品特性，可以搜寻产品线上比较符合且价格比较相近的产品。挖掘出每个产品的优势，做出一个精美大方的产品介绍单页，加上了一个有期限的优惠码，并传递到了王经理手中。
   于是，5月20日王经理来到隔工作地点比较近的门店，拿出产品介绍单页，对店员说，我最近在找一款性价比高、颜色淡雅的家具，没想到前几天就收到了你们产品的推荐，恰好是我想要的，跟我的预算也接近，而且也有优惠，倒省掉了我再去找、也不用多跟你们纠结价格的问题了。现场看过实物之后，王经理就付款买下了。店员告知王经理，现在去网站上注册会员，购买的金额可以生成积分，以后还可以兑换一些生活小用品，还有不定时的折扣。
   亿客CRM(https://www.yikeer.com/)做的工作只有这些吗？不仅仅是这样，恰恰相反，王经理注册会员才是真正的开始。王经理现在已经从企业的潜在会员转换成了会员，而且有了一定的会员积分。隔了一个星期，经过客服部的电话回访，了解到王经理对产品还是比较满意的，交谈中不经意发现王经理其实是家里刚买了房子，正在装修，还有很多其它家居用品需要购买，之前了解信息都是通过朋友推荐、微博、微信和网络了解。于是客服提醒王经理关注微博、微信，可以有相关小礼品赠送，而且有更多优惠活动及时了解。
   于是通过王经理的朋友圈更新、分享、微博关注及发布的内容，又发现王经理喜欢简单素净一点的风格，于是通过注册时的邮件给王经理发送了王经理可能感兴趣的相关风格的产品，并随机附送产品相关小礼品，很快王经理下班后又奔赴上一次去过的门店，真正成为了"回头客"。
   这也许是电子商务中O2O最平凡的例子，但是如果没有亿客CRM在这些有限的客户信息中进行分析，就不会发现潜在客户的购买需求，更不会根据客户的需求推送有价值的产品信息，也就没有后来的回头客之说。大数据下，营销更应该根据客户的兴趣爱好来做，所以少年，不来试试亿客CRM，你怎么知道你不需要它的帮助呢？

作者: 添美科技 时间: 2014-6-25 11:58
　　亿客CRM的客户关系管理系统(网上商城系统https://www.sytm.net/jiejuefangan/)主要作用有：优化企业的市场增值链，有效提高业务机会增长数量;减少销售人员工作量，规范管理销售流程;缩短客户服务解决时间，提高客户满意度;定期维护核心客户，提高客户忠诚度。
　　主要功能有：
　　客户管理
　　客户模块用来记录客户的信息。用户通过客户模块管理自己的客户。客户的来源有两种方式：一种是由潜在客户转换成为客户;一种是由用户直接通过某种途径收集成为客户。客户随时能够为用户带来业务机会，对于管理好客户来说非常重要。
　　业务机会管理
　　根据业务，当用户通过自己成功的经营模式获得了客户的业务机会的时候，我们需要为客户创建一个业务机会或者多个业务机会。到达业务机会模块后，可以看着“潜在客户流程”已经结束，开始进入“客户销售流程”。在业务机会中，用户通过联系人与客户沟通，在一些产品的细节上进行最后的沟通，完成这次销售任务。
　　合同管理
　　对于企业来说，合同不仅贯穿始终，而且具有基础性的不可替代的作用，如果做好了合同管理，企业营销过程中很多问题都可以迎刃而解。此外，与自然风险、商业风险相比，合同法律风险的发生概率更高，负面影响也更大。因此我们应重视和加强合同管理，构建起以事先防范和过程控制为主、事后救济为辅的风险防范体制，通过发现、识别、分析、控制、监控和处理各项风险，制定和实施相应的应对措施，并按合同约定有效行使权利、履行义务，以最大程度回避和防范合同法律风险，保障业务经营的持续稳健发展。
　　产品管理
　　产品在销售业务中起着重要的作用，特别是在业务机会中商品交易。虽然产品与业务机会相关联，通过将业务机会产品作为业务机会的子模块，但是为了更好的管理自己的产品，系统默认将产品的模块放在导航栏上，与日程活动一样，方便用户的管理。
　　客服管理
　　当合同完成后，为了能够产生更多的业务机会，用户必须提供给客户好的售后服务，让客户满意。这样不仅能够赢得忠实的客户，而且能够为用户所在公司营造一个良好的市场口碑，创造更多的业务机会。对于一般的服务性公司都为自己的客户提供了很好的售后服务，系统根据这些市场需求，增加了相应的客服模块，为用户进行售后服务提供便利。
　　自定义报表管理
　　报表是企业管理的基本措施和途径，是企业的基本业务要求。报表可以帮助企业访问、格式化数据，并把数据信息以可靠和安全的方式呈现给使用者。深入洞察企业运营状况，是企业发展的强大驱动力。亿客CRM可以由不同角色的用户根据自己的统计需要自定义报表，从多个角度多种方式了解关键业务指标和客户信息的变化。
　　权限管理
　　亿客提供了一个基于角色的权限管理，当用户在使用客户管理、业务机会、合同管理等CRM数据和模块时，可以控制用户的访问权限。基于角色的安全管理包括角色设置、数据共享设置、字段访问设置等

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