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标题: 京诺移动CRM:加强企业与客户之间的关系 [打印本页]

作者: 蝶舞风飞    时间: 2015-5-19 14:29
标题: 京诺移动CRM:加强企业与客户之间的关系
  CRM现在已经成为世界各地企业正在关注的一个重要概念,作为一种全新的商业理念,在竞争日趋激烈的今天,帮助企业从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。在这种形式下,了解现有客户,认识到他们的需要是非常重要的,据有关资料显示,发展1个新客户要比保留1个老客户多出5倍的投入,但是企业的利润往往基本却是由老客户提供产生的。


  那么如何维护老客户呢,笔者认为客户服务是最关键的内容,客户服务要能够处理客户各种类型的询问,包括相关的产品、需要的信息、订单请求、订单执行情况,以及高质量的现场服务。所有这一切都要求企业有一个强大的信息支持平台。


  客户信息是企业的财富,是企业的命脉,它如实的记录着企业运作的情况,如此海里的客户信息,没有专业的工具进行处理,是无法保障企业正常运转的。


  加强客户关系,其实就是对客户信息进行分析,进行深入挖掘的过程,通过数据挖掘,可以发现购买某一商品的客户特征,从而像那么也同样具有这些特征却没有购买的客户推销这个商品,并对将要流失的客户采取针对性的措施,避免其流失。


  CRM带给我们的是一种先进的管理思想和管理方法,尤其是在当今这个电子商务时代,谁能把握客户的需求,谁能吸引新客户、保持老客户,谁就能在竞争中处于不败之地。客户关系管理在为客户服务方面主要体现在以下几个方面:
  1)Convention,让客户更便于取得企业的服务,让客户自由选择电话、网站、QQ、微信等沟通方式,与企业接触取得产品讯息或服务。


  2)Care,培养客户对企业的亲切感,忠诚度,客户往往都是习惯性购买,当第一次购买某件商品,从销售到售后服务都感觉不错的话,那么下次就会习惯性的购买这种商品,这就是大家所说的品牌喜好度。


  3)Bersonalized,客户个性化的追求,企业要把每一个客户,当做永恒的宝藏,而不是一次性交易,所以必须了解每一个客户的喜好与习惯,适时提供建议,适当推荐产品。


  4)Real-time,对客户的行为、客户的问题、客户的投诉要立即作出反应,并有针对性的帮助他们进行解答,如果不能第一时间留住客户,那么客户就会在第一时间跑到你的竞争对手那里。


  如果您的企业认为根本没必要建设CRM系统,认为您的企业目前的管理手段完全适用的话,那么当别人都在使用客户关系管理软件(CRM)的时候,那么长此以往,客户体验、客户满意度、客户忠诚度将得不到有效的保障,那么您企业的快速发展,将会面临问题。当今社会,竞争无处不在,如何通过科技提高生产力,是每一个企业需要深入研究的命题;如何加强客户关系,将直接影响到企业的快速发展壮大。


作者: 576463434    时间: 2015-8-27 07:53





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