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标题: 企业导入CRM的意义是什么? [打印本页]

作者: emmar00    时间: 2015-7-28 14:02
标题: 企业导入CRM的意义是什么?
      企业导入EC(www.workec.com)移动CRM具有什么意义呢?国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后,分别得出了这样一些结论:“把客户的满意度提高5个百分比,其结果是企业的利润增加一倍。”“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出6倍。”“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够。”“93%的企业CEO认为,客户关系骨理是使企业成功和更有竟争能力的最重要的因素。”这些结论对我们来说非常重要,它使我们能够清醒地认识到企业导入CRM的重要意义。

   今天,以产品为核心的商业模式正在向以客户为核心的商业模式转变,客户关系无疑成为企业竞争中最重要的资产。在竞争中企业面临很多困境:企业营销体系的困惑、行业的竞争激烈以及销售的效率难以控制。企业的营销流程非常落后,但是销售人员的销售指标年年提高行业的竞争进入到白热化,品牌战、促销战、价格战、服务战一个战役接着一个战役,销售人员不断流失,人员走的时候带走了企业的客户信息,因此企业迫切需要用先进的手段来对客户资源进行管理。CRM就是为解决这些问题而诞生的,总的来说,CRM可以给企业带来3个方面的好处:

EC通过整理分析客户的历史交易资料,强化与客户的关系,以提升客户再次光顾的次数和购买数量。

EC可以改善企业内部工作环境,使得一些重复性的工作减少,增加了很多具有增值性和创造性的工作,提高了知识工作者的劳动生产率。

EC能够及时有效地解决来自外部客户抱怨的问题,为客户提供超出其期望值的产品和服务,达到提高客户满意度的目的。


作者: 576463434    时间: 2015-8-27 07:48
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