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标题: SCRM比传统CRM的优势如何体现？ [打印本页]

作者: emmar00 时间: 2015-10-30 15:11
标题: SCRM比传统CRM的优势如何体现？
社交网络日益深入每个人的生活，传统的小型企业在两个销售领域越来越艰难，主要表现在这两个方面：1)将营销转化为购买力；2)提升促销和广告的效果。为了更容易获取客户,许多小型企业纷纷将目光转向CRM(客户关系管理)软件和策略。著名的市场研究公司尼尔森的一项调查结果显示，全球有2/3的网民参与社交网站或博客网站。CRM软件随着技术的发展，有了新的分支——社交型CRM即SCRM，所谓社交型CRM，就是将社交媒体整合到客户关系里，它和传统型CRM在几个方面有不同的关注点，下面我们就将对传统型CRM和sCRM做一个对比。

传统型CRM软件的长处是提高运营效率、方便使用数据、加强了不同部门间的合作，这些是企业成功的要素，然而，要想企业经营地更有效率，必须和消费者进行交流，提高对其响应的速度。社交化网络时代，给了我们精准地联系潜在客户的机会，社交型CRM软件对传统CRM做了这方面的补充。比如SCRM的新兵EC,利用时下最流行的微信、微博、QQ等社交工具应势推出H5微营销，为SCRM的实现提供了新的方法：

1、通过“托、拉、拽”等简单操作即可创建外观优雅，功能强大的邀请函、产品订购、品牌策划等H5页面，便于移动化传播；
2、通过微信、QQ、微博、二维码等传播工具一键传播到社交媒体；
3、后台精确监控信息转发次数，并通过精彩内容打动客户，即时回收用户信息；
4、通过用户提交的个人信息与之建立沟通，促成销售或邀请；
5、销售或邀请完成后，用户将产品/服务分享到朋友圈，扩大品牌知名度，形成完美销售闭环。

通过EC的SCRM元素我们可以清晰的看出，SCRM与传统的CRM有了明显的区别：

1、数据驱动 vs 内容驱动
上世纪90年代,企业就开始在CRM应用上进行投资，主要是存贮联系人的数据，所以传统型CRM软件源于对储存、追踪、汇报与消费者和潜在客户相关重要信息的需要。
社交型CRM的兴起则基于完全和传统CRM不一样的需求，企业想要吸引网民的注意力，解决文章开篇提到的两个困境的需求，创造出吸引消费者的内容是社交型CRM策略中最重要的一点。

2、过程导向 vs 对话导向
传统型CRM更多地关注实施和自动化过程，企业使用CRM让销售过程标准化，增加了销售预测的准确性，传统型CRM保证了合适的人去做合适的事情,并且是在正确的流程里。
一个成功的社交型CRM最最关键的就是对话，通过与客户的直接对话，形成与客户的直接互动，跳过与客户之间的“被看见”和“弱沟通”的鸿沟。

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