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标题: FANUC深圳南山售后服务太差劲,再也不买FANUC [打印本页]

作者: KEN0766123 时间: 2009-9-16 10:30
标题: FANUC深圳南山售后服务太差劲,再也不买FANUC
FANUC-T21i机床我公司去年买入两台,主轴顶部电机风扇两三个月就有问题,老要更换,机床使用的环境也叫FANUC售后服务南山公司专门评测过，出有符合FANUC公司使用要求报告,FANUC深圳南山售后服务太差劲,每次发传真打电话维修联系，超过24小时还没有回复几时能派人过来维修,居然拖三天才有人过来,在得知机床出现问题后从未主动向使用厂家联系沟通!我公司另外一台森精机NV4000和米克朗Mikron VCP600机床维修服务方面从来都是一个电话，一份传真后马上有人跟进过来维修,主动和厂家联系沟通!今天，老总说还想买两台机床加工铜公，我给他的意见:再也不买FANUC!

本帖最后由 KEN0766123 于 2009-9-16 10:37 编辑

作者: mjlswc 时间: 2009-9-16 11:05
楼主哪来的托啊？不知道FANUC一般小问题是代理商专门来修的吗？一个小电扇。你难道拖人直接日本去买的？然后专门叫FANUC人来修？不知道大陆FANUC只有代理商吗？
托就一个字

作者: mjlswc 时间: 2009-9-16 11:06
风扇问题我做到现在还没碰到过。。

作者: cbh22cbh 时间: 2009-9-16 11:30
呵呵是嘛哈哈

作者: sha110 时间: 2009-9-16 14:41
呵呵，看你都很生气的。

作者: fanxiuchao 时间: 2009-9-17 08:23
FANUC怎么给这样的代理商卖机？

作者: mjlswc 时间: 2009-9-17 08:34
LZ一个台湾卖高峰的。。。托成这样
要找就找1级代理商二级三级的便宜的卖给你机器什么售后服务都没。

作者: KEN0766123 时间: 2009-9-17 09:00

mjlswc 发表于 2009-9-17 08:34
LZ一个台湾卖高峰的。。。托成这样
要找就找1级代理商二级三级的便宜的卖给你机器什么售后服务都没。

说我是托,真是搞笑!SB

作者: coasll 时间: 2009-9-18 16:18
楼主，你作为现场管理者，你的想法我理解。

我是销售日本FANUC加工中心的代理商，你所讲这种情况会有存在！第一，FANUC的散热风扇，也就是主轴上面的风扇，由于加工铜电极的机顶盖是密封的，很多的油气水雾蒸发后在顶罩的地方粘滞后，时间长了就会滴下来，刚好滴到散热风扇，所以经常造成主轴的风扇损坏！如果是安装的是原装的顶罩设计是不存在这种情况，这种情况是人为损坏的，FANUC公司是不作免费保修的！

或者，你的问题，我可以与你沟通一下吗？139 2380 2920陈生，相信这种情况我可以同你解决。。。。。。

本帖最后由 coasll 于 2009-9-18 16:33 编辑

作者: xkunse 时间: 2009-9-18 16:34
我司销售fanuc，日本最大的机械代理商，信誉和服务100%保证，有意购买的请电话联系13760605722.

作者: guosmsm 时间: 2009-9-19 10:49
呵呵~~幸好没买发拿克

作者: KEN0766123 时间: 2009-9-19 13:42
FANUC找素质如此差的售后服务代理,真系SB!!

作者: KEN0766123 时间: 2009-9-19 13:44
此贴我会强顶到底

作者: coasll 时间: 2009-9-20 23:55

xkunse 发表于 2009-9-18 16:34
我司销售fanuc，日本最大的机械代理商，信誉和服务100%保证，有意购买的请电话联系13760605722.

这位兄弟，人家讲是就是你公司啊，你还跑来屁颠屁颠做宣传，就是你公司的售后有问题，人家才找到厂家的啦！至于你公司我就不点名了！

作者: coasll 时间: 2009-9-20 23:57

KEN0766123 发表于 2009-9-19 13:42
FANUC找素质如此差的售后服务代理,真系SB!!

楼主，你言过其实了，有问题都可以解决的，关键你有没同代理商及FANUC厂家沟通过呀？任何一个品牌的机床都会这样那样的售后服务方面问题，厂家或代理商不可能万事都满足你，就看你如何沟通了？

我想你的问题不是大问题，应该是缺少沟通吧。

本帖最后由 coasll 于 2009-9-28 10:48 编辑

作者: KEN0766123 时间: 2009-9-21 12:00
另外我有同FANUC公司沟通过,但得到的答复还是没有任何有帮助改善售后方面行动!给出意见加装油务器!我公司当初购买机床时,销售的并没有讲明机顶盖不是原装的,销售在这方面有一定成份的猫腻,或多或少对客户存有欺骗成份,据我所了解比亚迪购买和我公司一样的机床,是原装的机顶盖!

作者: KEN0766123 时间: 2009-9-23 08:49
1111111111111111

作者: coasll 时间: 2009-9-26 22:38

KEN0766123 发表于 2009-9-21 12:00
另外我有同FANUC公司沟通过,但得到的答复还是没有任何有帮助改善售后方面行动!给出意见加装油务器!我公司当初购买机床时,销售的并没有讲明机顶盖不是原装的,销售在这方面有一定成份的猫腻,或多或少对客户存有欺骗成份 ...

楼主，在这里也有理解错误了，其实机顶盖方面，FANUC的各个代理商都没有统一的标准，每家代理商的机顶盖款式不一，厂家FANUC的原装机顶盖也是今年才更改的，而且也是今年FANUC公司才是提出机顶盖的造成风扇损坏的问题！

但有一点肯定的是在中国的代理商中，没有一家是用原装的机顶盖，原因很简单，原装一套机顶盖约要RMB20000了，代理商将节省的成本都让利给客户了，机顶盖都是在本地订做机顶盖的。

如果采用如下图片的机顶盖就不存在以上问题了！

本帖最后由 coasll 于 2009-9-26 22:41 编辑

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