亿客CRM助你练就大数据营销

MoMaek

      有这样一个真实发生在身边的事实：某家居企业运用亿客CRM在建立的庞大的数据库信息中，精确分析出居住在武汉市江汉区北湖的王经理可能近期需要购买家具产品，经过亿客CRM提供的家居产品优惠及可能感兴趣的产品型号，王经理果然在5月20日购买了推荐的其中一款产品。
      而之前掌握的王经理的信息包括：姓名、年龄、地址、联系方式、订阅历史以及反馈投诉历史等等。似乎从这些信息并不能看出潜在商机，但是王经理曾经订阅过企业家居类杂志，而且询问过企业相关的家具种类及价格。
      从订阅家居杂志，说明王经理对家居类的信息很感兴趣，一般情况下除了家里装修外，就是家里家具坏了需要重新购买。显然这是一位潜在客户，而且很有意向。
      那么他倾向于什么类型的家居产品呢？根据客服部录入到亿客CRM系统中的数据来看，王经理的价位在5000元，并且了解到了一些产品的特性。从王经理倾向的产品特性，可以搜寻产品线上比较符合且价格比较相近的产品。挖掘出每个产品的优势，做出一个精美大方的产品介绍单页，加上了一个有期限的优惠码，并传递到了王经理手中。
      于是，5月20日王经理来到隔工作地点比较近的门店，拿出产品介绍单页，对店员说，我最近在找一款性价比高、颜色淡雅的家具，没想到前几天就收到了你们产品的推荐，恰好是我想要的，跟我的预算也接近，而且也有优惠，倒省掉了我再去找、也不用多跟你们纠结价格的问题了。现场看过实物之后，王经理就付款买下了。店员告知王经理，现在去网站上注册会员，购买的金额可以生成积分，以后还可以兑换一些生活小用品，还有不定时的折扣。
      亿客CRM(https://www.yikeer.com/)做的工作只有这些吗？不仅仅是这样，恰恰相反，王经理注册会员才是真正的开始。王经理现在已经从企业的潜在会员转换成了会员，而且有了一定的会员积分。隔了一个星期，经过客服部的电话回访，了解到王经理对产品还是比较满意的，交谈中不经意发现王经理其实是家里刚买了房子，正在装修，还有很多其它家居用品需要购买，之前了解信息都是通过朋友推荐、微博、微信和网络了解。于是客服提醒王经理关注微博、微信，可以有相关小礼品赠送，而且有更多优惠活动及时了解。
      于是通过王经理的朋友圈更新、分享、微博关注及发布的内容，又发现王经理喜欢简单素净一点的风格，于是通过注册时的邮件给王经理发送了王经理可能感兴趣的相关风格的产品，并随机附送产品相关小礼品，很快王经理下班后又奔赴上一次去过的门店，真正成为了"回头客"。
      这也许是电子商务中O2O最平凡的例子，但是如果没有亿客CRM在这些有限的客户信息中进行分析，就不会发现潜在客户的购买需求，更不会根据客户的需求推送有价值的产品信息，也就没有后来的回头客之说。大数据下，营销更应该根据客户的兴趣爱好来做，所以少年，不来试试亿客CRM，你怎么知道你不需要它的帮助呢？

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