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标题: 如何运用CRM管理企业的销售过程？ [打印本页]

作者: MoMaek 时间: 2014-5-30 10:27
标题: 如何运用CRM管理企业的销售过程？
   中小型企业由于规模小、人员少，很多事情都可以被掌控。然而企业总是在发展，当企业的营业范围由市推及省，甚至是全国市场，如何快速实时了解销售情况？
   CRM是目前市场上管理销售过程的最广泛的企业管理工具。只需要通过销售人员每天录入实时有效的销售数据，老板就可以不用和销售沟通就轻松了解销售动态、跟进客户的情况。但是这涉及到了销售管理的以下几个方面：
   一、销售目标的确定
   我们常说一个人如果没有目标，那么终究会因为没有努力的方向，而失去动力。销售部门也是一样。销售部门通常会有部门的目标以及个人的业绩目标，亿客CRM可以轻松划分团队，设定个人目标业绩及部门目标业绩。
   二、销售任务的分配
   不管是企业内部分配的潜在客户名单，还是销售部门自己去寻找的潜在客户，总有那么一些数据是需要分配的。如何将客户分配给合适的销售人员？根据区域？还是根据部门？这需要销售总监去思考。亿客CRM(https://www.yikeer.com/)中可以由上级分配下级任务，并设定短信提醒，告知没有登录系统的销售人员上级分配的工作任务。
   三、跟进过程的追踪
   我们都知道销售人员成功拿到客户订单，并不是一件容易的事，这需要一个过程。而经验丰富的销售人员总是能比新手拿到更多的订单，为了让销售人员快速成长、学习分享到更多的销售知识，销售人员在跟进客户时可以将自己跟进的客户以事件、任务以及业务机会的形式实时更新，这样不仅可以及时向上级反映跟进客户的情况，也有利于分析成功的因素供团队学习共享。
   四、销售时间的管理
   销售过程中，销售人员每天干了些什么工作、每个月成功拿到了多少订单、每个季度的业绩情况等等，都可以在亿客CRM客户关系管理系统中展示出来。通过这些信息，可以让管理者更了解自己的销售团队的情况，一旦出现问题，可以迅速与销售团队联系，而不是非得等到总结时才看到销售成果。
   五、销售工作报告
   老板总是想要清楚地了解各种销售数据，以往销售人员除了日常的销售工作，还要花一部分时间来整理这些报表，不仅浪费了宝贵的跟进客户的时间，而且统计数据还容易出错，统计分析也需要一定的时间。使用CRM之后，不管是老板还是员工，都可以不用再为报表的事儿烦心，想要什么数据，直接去系统里找就可以了，需要做的只是实时更新准确的数据，要数据的时候设置筛选条件就可以了。
   这样通过改进之后，老板就可以从CRM中客观地看到各个员工的业绩，在时间允许的情况下，可以及时指导员工，帮助他们更快地解决问题。

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