ITSM/ITIL需求及实施调查分析

说明：本次调查由翰纬研究部组织，针对翰纬培训学员进行问卷调查，了解国内企业在ITSM/ITIL需求及实施方面的相关情况。问卷调查的结果将每月反馈给参与调查的学员，为大家在建设和应用ITSM/ITIL项目过程中提供一些数据参考。

上海翰纬信息管理咨询有限公司  （SinoServiceOne）于2004年1月成立于中国上海，是中
国最早从事IT管理咨询的机构之一。作为一家独立咨询机构，翰纬通过与IT管理软件厂商、系统集成商、
IT服务企业等广泛合作，为金融、电信、**等行业客户和IT服务人员提供“一站式”的IT服务管理
（ITSM）研究、咨询、培训和知识产品开发服务，帮助客户实现卓越的IT运营。