CRM系统如何加强企业与客户之间的关系？

emmar00

CRM系统现在已经成为世界各地企业主的关注点，作为一种全新的企业管理理念，帮助企业的服务理念从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。所以了解现有客户的需求，深入挖掘他的需要是非常重要的，据有关资料显示，发展1个新客户要是留住1个老客5倍的成本，所以说企的利润往往是由老客户支撑的。

那么企业如何维护与老客户的良好关系呢，小编认为，客户服务是最关键的内容，客户服务要能够及时处理客户各种类型的询问，包括相关的产品、需要的信息、订单请求、订单执行情况，以及高质量的现场服务等，而这一切都要求企业有一个强大的信息支持平台。

加强客户关系，其实就是对客户信息进行分析，进行深入挖掘的过程，通过数据挖掘，可以发现购买某一商品的客户特征，从而像那么也同样具有这些特征却没有购买的客户推销这个商品，并对将要流失的客户采取针对性的措施，避免其流失。

CRM带给我们的是一种先进的管理思想和管理方法，尤其是在当今这个电子商务时代，谁能把握客户的需求，谁能吸引新客户、保持老客户，谁就能在竞争中处于不败之地。客户关系管理在为客户服务方面主要体现在以下几个方面：

(1)Convention，让客户更便于取得企业的服务，比如移动CRM领军品牌——EC（www.workec.com）移动CRM就已经打通QQ、微信、QQ邮箱、短信、电话等多种通道，让客户自由选择电话、网站、QQ、微信等沟通方式，与企业接触取得产品讯息或服务，销售人员在使用EC进行服务的时候，将会记录QQ、微信、短信、电话录音等沟通信息，为以后的行销打下基础，为销售人员为客户提供更好的服务提供了良好的方法。

(2)Care，培养客户对企业的亲切感，忠诚度，客户往往都是习惯性购买，当第一次购买某件商品，从销售到售后服务都感觉不错的话，那么下次就会习惯性的购买这种商品，这就是大家所说的品牌喜好度。

(3)Bersonalized，客户个性化的追求，企业要把每一个客户，当做永恒的宝藏，而不是一次性交易，所以必须了解每一个客户的喜好与习惯，适时提供建议，适当推荐产品。

(4)Real-time，对客户的行为、客户的问题、客户的投诉要立即作出反应，并有针对性的帮助他们进行解答，如果不能第一时间留住客户，那么客户就会在第一时间跑到你的竞争对手那里。

EC的口号是“世界很大，连接很近”，面对以上四个方面的问题，EC通过多种途径连接客户，制定个性销售方案，实时推进销售进展，真正将“一切以客户为中心”的销售模式应用到工作中来。

总而言之，长期漠视客户体验、客户满意度、客户忠诚度等行为将使客户需求得不到有效的保障，伤害企业的服务能力，那么企业发展将会面临众多问题。当今社会，竞争无处不在，如何通过科技提高生产力，是每一个企业需要深入研究的命题；如何加强客户关系，将直接影响到企业的快速发展壮大。

576463434

zhang2185

a8012024