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[原创] 客户关系管理管的是什么?

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发表于 2014-1-16 10:58:49 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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如今很多企业都认识到了CRM(客户关系管理)的重要性,可是有的企业只是把CRM系统用来当做记录客户信息的软件,这就违背了CRM的本质(https://www.yikeer.com/gsdt/crmzs/zhengque-lijie-crm.html)。CRM管的是什么?只是管管客户资料这么简单么?显然不是。

一、CRM管理的是客户对企业的印象。为企业吸引客户的是市场部门,招揽新客户的是销售部门,第一次接触客户时,客户有没有关注过我们的企业或品牌?从哪里接触到的?对价格、服务、产品质量有没有什么意见或建议?这些信息都可以在销售过程中得到。了解这方面信息有助于市场部门更精准地找到企业薄弱的营销细节。

二、CRM管理销售过程。销售过程并不是简简单单的销售跟进客户的那个阶段,而是包含潜在客户时期、跟进客户时期、合同时期以及后续的维护客户时期。某个客户的销售环节出现了问题,可以迅速在CRM系统中找到问题的根源、跟进人,并快速提交给解决问题的相关部门。有CRM掌管销售过程,企业客服人员可以快速提供相关信息,并妥善解决问题,提高客户满意度。

三、CRM维护企业价值客户。客户是企业发展的基础,企业必须重视客户,特别是给企业带来价值的客户。而站在客户角度,什么样的企业会让我舍不得离开呢?重视意见、及时解决问题、服务周到的企业一定是心头爱。要做到这样的企业,就需要运用客户关系管理系统及时收集客户意见,并妥善解决。CRM系统就是随身的客户维护工具,快速掌握客户信息,从而才能更好地为客户解决问题。

管理是一门大学问,特别是客户关系管理,它需要企业管理者建立以客户为中心的经营思想,愿意让自己的企业更好地为客户服务,还要事先准备好CRM相关培训,制定好一系列的标准制度,上下层协同一致才能真正看到CRM的价值。
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发表于 2014-2-25 17:30:19 | 只看该作者
不用学问了。你怎么对你丈母娘就怎么对你客户,就是这种关系。
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