客户关系管理管的是什么？

yk2013218

如今很多企业都认识到了CRM（客户关系管理）的重要性，可是有的企业只是把CRM系统用来当做记录客户信息的软件，这就违背了CRM的本质（https://www.yikeer.com/gsdt/crmzs/zhengque-lijie-crm.html）。CRM管的是什么？只是管管客户资料这么简单么？显然不是。

一、CRM管理的是客户对企业的印象。为企业吸引客户的是市场部门，招揽新客户的是销售部门，第一次接触客户时，客户有没有关注过我们的企业或品牌？从哪里接触到的？对价格、服务、产品质量有没有什么意见或建议？这些信息都可以在销售过程中得到。了解这方面信息有助于市场部门更精准地找到企业薄弱的营销细节。

二、CRM管理销售过程。销售过程并不是简简单单的销售跟进客户的那个阶段，而是包含潜在客户时期、跟进客户时期、合同时期以及后续的维护客户时期。某个客户的销售环节出现了问题，可以迅速在CRM系统中找到问题的根源、跟进人，并快速提交给解决问题的相关部门。有CRM掌管销售过程，企业客服人员可以快速提供相关信息，并妥善解决问题，提高客户满意度。

三、CRM维护企业价值客户。客户是企业发展的基础，企业必须重视客户，特别是给企业带来价值的客户。而站在客户角度，什么样的企业会让我舍不得离开呢？重视意见、及时解决问题、服务周到的企业一定是心头爱。要做到这样的企业，就需要运用客户关系管理系统及时收集客户意见，并妥善解决。CRM系统就是随身的客户维护工具，快速掌握客户信息，从而才能更好地为客户解决问题。

管理是一门大学问，特别是客户关系管理，它需要企业管理者建立以客户为中心的经营思想，愿意让自己的企业更好地为客户服务，还要事先准备好CRM相关培训，制定好一系列的标准制度，上下层协同一致才能真正看到CRM的价值。

keybao