京诺移动CRM：加强企业与客户之间的关系

蝶舞风飞

　　CRM现在已经成为世界各地企业正在关注的一个重要概念，作为一种全新的商业理念，在竞争日趋激烈的今天，帮助企业从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。在这种形式下，了解现有客户，认识到他们的需要是非常重要的，据有关资料显示，发展1个新客户要比保留1个老客户多出5倍的投入，但是企业的利润往往基本却是由老客户提供产生的。


　　那么如何维护老客户呢，笔者认为客户服务是最关键的内容，客户服务要能够处理客户各种类型的询问，包括相关的产品、需要的信息、订单请求、订单执行情况，以及高质量的现场服务。所有这一切都要求企业有一个强大的信息支持平台。


　　客户信息是企业的财富，是企业的命脉，它如实的记录着企业运作的情况，如此海里的客户信息，没有专业的工具进行处理，是无法保障企业正常运转的。


　　加强客户关系，其实就是对客户信息进行分析，进行深入挖掘的过程，通过数据挖掘，可以发现购买某一商品的客户特征，从而像那么也同样具有这些特征却没有购买的客户推销这个商品，并对将要流失的客户采取针对性的措施，避免其流失。


　　CRM带给我们的是一种先进的管理思想和管理方法，尤其是在当今这个电子商务时代，谁能把握客户的需求，谁能吸引新客户、保持老客户，谁就能在竞争中处于不败之地。客户关系管理在为客户服务方面主要体现在以下几个方面：
　　1)Convention，让客户更便于取得企业的服务，让客户自由选择电话、网站、QQ、微信等沟通方式，与企业接触取得产品讯息或服务。


　　2)Care，培养客户对企业的亲切感，忠诚度，客户往往都是习惯性购买，当第一次购买某件商品，从销售到售后服务都感觉不错的话，那么下次就会习惯性的购买这种商品，这就是大家所说的品牌喜好度。


　　3)Bersonalized，客户个性化的追求，企业要把每一个客户，当做永恒的宝藏，而不是一次性交易，所以必须了解每一个客户的喜好与习惯，适时提供建议，适当推荐产品。


　　4)Real-time，对客户的行为、客户的问题、客户的投诉要立即作出反应，并有针对性的帮助他们进行解答，如果不能第一时间留住客户，那么客户就会在第一时间跑到你的竞争对手那里。


　　如果您的企业认为根本没必要建设CRM系统，认为您的企业目前的管理手段完全适用的话，那么当别人都在使用客户关系管理软件(CRM)的时候，那么长此以往，客户体验、客户满意度、客户忠诚度将得不到有效的保障，那么您企业的快速发展，将会面临问题。当今社会，竞争无处不在，如何通过科技提高生产力，是每一个企业需要深入研究的命题；如何加强客户关系，将直接影响到企业的快速发展壮大。

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