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标题: FANUC深圳南山售后服务太差劲,再也不买FANUC [打印本页]

作者: KEN0766123    时间: 2009-9-16 10:30
标题: FANUC深圳南山售后服务太差劲,再也不买FANUC
FANUC-T21i机床我公司去年买入两台,主轴顶部电机风扇两三个月就有问题,老要更换,机床使用的环境也叫FANUC售后服务南山公司专门评测过,出有符合FANUC公司使用要求报告,FANUC深圳南山售后服务太差劲,每次发传真打电话维修联系,超过24小时还没有回复几时能派人过来维修,居然拖三天才有人过来,在得知机床出现问题后从未主动向使用厂家联系沟通!我公司另外一台森精机NV4000和米克朗Mikron VCP600机床维修服务方面从来都是一个电话,一份传真后马上有人跟进过来维修,主动和厂家联系沟通!今天,老总说还想买两台机床加工铜公,我给他的意见:再也不买FANUC!

本帖最后由 KEN0766123 于 2009-9-16 10:37 编辑
作者: mjlswc    时间: 2009-9-16 11:05
楼主哪来的托啊?不知道FANUC一般小问题是代理商专门来修的吗?一个小电扇。你难道拖人直接日本去买的?然后专门叫FANUC人来修? 不知道大陆FANUC只有代理商吗?
托就一个字
作者: mjlswc    时间: 2009-9-16 11:06
风扇问题我做到现在还没碰到过。。
作者: cbh22cbh    时间: 2009-9-16 11:30
呵呵  是嘛 哈哈
作者: sha110    时间: 2009-9-16 14:41
呵呵,看你都很生气的。
作者: fanxiuchao    时间: 2009-9-17 08:23
FANUC怎么给这样的代理商卖机?
作者: mjlswc    时间: 2009-9-17 08:34
LZ一个台湾卖高峰的。。。托成这样   
要找就找1级代理商 二级 三级的  便宜的卖给你机器  什么售后服务都没。
作者: KEN0766123    时间: 2009-9-17 09:00
mjlswc 发表于 2009-9-17 08:34
LZ一个台湾卖高峰的。。。托成这样   
要找就找1级代理商 二级 三级的  便宜的卖给你机器  什么售后服务都没。
说我是托,真是搞笑!SB
作者: coasll    时间: 2009-9-18 16:18
楼主,你作为现场管理者,你的想法我理解。

我是销售日本FANUC加工中心的代理商,你所讲这种情况会有存在!第一,FANUC的散热风扇,也就是主轴上面的风扇,由于加工铜电极的机顶盖是密封的,很多的油气水雾蒸发后在顶罩的地方粘滞后,时间长了就会滴下来,刚好滴到散热风扇,所以经常造成主轴的风扇损坏!如果是安装的是原装的顶罩设计是不存在这种情况,这种情况是人为损坏的,FANUC公司是不作免费保修的!

或者,你的问题,我可以与你沟通一下吗?139 2380 2920陈生,相信这种情况我可以同你解决。。。。。。

本帖最后由 coasll 于 2009-9-18 16:33 编辑
作者: xkunse    时间: 2009-9-18 16:34
我司销售fanuc,日本最大的机械代理商,信誉和服务100%保证,有意购买的请电话联系13760605722.
作者: guosmsm    时间: 2009-9-19 10:49
呵呵~~幸好没买发拿克
作者: KEN0766123    时间: 2009-9-19 13:42
FANUC找素质如此差的售后服务代理,真系SB!!
作者: KEN0766123    时间: 2009-9-19 13:44
此贴我会强顶到底
作者: coasll    时间: 2009-9-20 23:55
xkunse 发表于 2009-9-18 16:34
我司销售fanuc,日本最大的机械代理商,信誉和服务100%保证,有意购买的请电话联系13760605722.


这位兄弟,人家讲是就是你公司啊,你还跑来屁颠屁颠做宣传,就是你公司的售后有问题,人家才找到厂家的啦!至于你公司我就不点名了!
作者: coasll    时间: 2009-9-20 23:57
KEN0766123 发表于 2009-9-19 13:42
FANUC找素质如此差的售后服务代理,真系SB!!


楼主,你言过其实了,有问题都可以解决的,关键你有没同代理商及FANUC厂家沟通过呀?任何一个品牌的机床都会这样那样的售后服务方面问题,厂家或代理商不可能万事都满足你,就看你如何沟通了?

我想你的问题不是大问题,应该是缺少沟通吧。

本帖最后由 coasll 于 2009-9-28 10:48 编辑
作者: KEN0766123    时间: 2009-9-21 12:00
另外我有同FANUC公司沟通过,但得到的答复还是没有任何有帮助改善售后方面行动!给出意见加装油务器!我公司当初购买机床时,销售的并没有讲明机顶盖不是原装的,销售在这方面有一定成份的猫腻,或多或少对客户存有欺骗成份,据我所了解比亚迪购买和我公司一样的机床,是原装的机顶盖!
作者: KEN0766123    时间: 2009-9-23 08:49
1111111111111111
作者: coasll    时间: 2009-9-26 22:38
KEN0766123 发表于 2009-9-21 12:00
另外我有同FANUC公司沟通过,但得到的答复还是没有任何有帮助改善售后方面行动!给出意见加装油务器!我公司当初购买机床时,销售的并没有讲明机顶盖不是原装的,销售在这方面有一定成份的猫腻,或多或少对客户存有欺骗成份 ...


楼主,在这里也有理解错误了,其实机顶盖方面,FANUC的各个代理商都没有统一的标准,每家代理商的机顶盖款式不一,厂家FANUC的原装机顶盖也是今年才更改的,而且也是今年FANUC公司才是提出机顶盖的造成风扇损坏的问题!

但有一点肯定的是在中国的代理商中,没有一家是用原装的机顶盖,原因很简单,原装一套机顶盖约要RMB20000了,代理商将节省的成本都让利给客户了,机顶盖都是在本地订做机顶盖的。

如果采用如下图片的机顶盖就不存在以上问题了!

本帖最后由 coasll 于 2009-9-26 22:41 编辑




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