“真正 PLM”如何解决这个真正的“知识与经验”问题？

问题的提出
在一个工厂中，一名员工需要去维修一个已经安装了10多年下水管道，管道是生铁的。员工在去的路上，一直在犹豫，管道运行这么多年，锈迹斑斑，螺钉一定很难拧开，可是出乎员工的意料，很轻松就拧了下来。这才发现螺钉的螺纹上有一层机油保护。员工这才想起当时施工的老师傅。

我的理解，这是一个操作工艺技术要求所包含的知识。

可能在安装地下管道的工艺文件中，具体写了这么一句话：拧紧螺丝帽时，要先涂抹黄油。
这个安装地下管道的工艺文件，给归纳在设备安装手册中的一般加工工艺要求章节中。当时，并没有想好要用“防腐”还是“方便拆卸”来描述这个施工工艺要达到的目的。也就是说，没写目的，只写了要求。
假定，这份工艺文件已经使用 word 文件格式建立了电子文档。

工艺文件中的这句话中，使用了“螺丝帽”和“黄油”两个名词。但是因为时代久远，当时使用的名词不够规范。后来这两个名词，已经改用“螺帽”和“防锈脂”了。而“拧紧”这个动词，也换成了“旋紧”了。

一个工艺设计新手，接到编制一份潮湿环境的设备安装工艺文件的任务。但是他并不懂为了以后拆卸方便，需要给螺丝帽涂抹黄油这样一个知识。

请问：
如何利用 PDM/PLM 的工具，具体利用什么功能，建立有关这个工艺知识的知识库？
如何让这个工艺设计新手知道，过去曾经有人在其他加工工艺手册中，对类似的防腐要求，提出了一个有效的施工工艺？以便他可以学习、模仿和继承过去的工艺知识？
PDM/PLM 如何支持这个工艺设计新手写出如下一段完整和描述规范的工艺技术要求：

旋紧螺帽时，要先涂抹防锈脂。要求使用防锈脂牌号为 xxx ，锦州石化厂出品。企业标准代号为 JHxxxx-2003。

这个例子可是个典型的“无形资产——知识和经验”。
特别希望那些认为 sap 等 erp 公司推出的 plm 不是真正的 PLM 的，而自己是真正的 PLM 的，来回答这个问题。

在CATIA中可以使用FUNCTION DEFINE来确定部件的功能。

知识管理可参阅：
https://www.daochina.com/consulting/km/Index.asp
https://www.kmcenter.org

知识管理和 PLM 是思路完全不同的学科。
IBM SAP 等都提供了它们的知识管理解决方案。SAP 的解决方案和 erp / plm / crm / bw 等等集成在一起。是其 NetWeaver 套件中的一个组成部分。

zhizhi兄提到的这个例子确实很好，估计很多的号称知识管理的在处理类似问题时都有不足，但又确实需要解决。
能否将SAP解决这个问题的思路简单介绍一下？

一般此类经验是以设计规范的形式保存和传递的，还有很多设计经验是在ＣＡＤ中以库的形式存在的。
例如：手机按键和壳体的间隙，在不同的地方，有不同的数值，这些知识都可以在ＰＤＭ中定义。在ＳＡＰ中就不行了。

设计规范？设计规范以什么形式保存在什么介质上？文本格式，word 电子文件？

设计规范 可以放在cad文件里面。