UX用户体验设计师：设计要感同身受

创客 · 发表于 2014-5-26 13:22:52

在数字化领域里，用户体验设计师绝对可以算得上是无名英雄。正是他们开发的工具、网站、应用，让我们可以轻松使用。Steven Snasdell是用户体验设计专家，在数字开发行业里面摸爬滚打了15载，目前他在英国科技公司Monterosa工作。由Steven Snasdell设计开发的应用经常登上App Store的榜首，此外他还获得过2011年英国电影和电视艺术学院奖的设计大奖。近日，Steven接受了采访，谈到自己是如何进行用户体验设计的。

如何向不了解用户体验的人解释自己的工作？

我是一个用户体验专家，这意味着我需要确保用户体验是直观和简单的，用户体验需要融入产品、网站、移动和平板应用之中。我必须要让应用或产品能够达到用户的预期目标。例如，如果是一款允许用户投票的应用，我必须让用户真的能在上面投票；如果是一个购物网站，必须要确保展示所有商品信息，并让消费者易于购买。

新项目的用户体验设计流程是什么？

首先，你需要研究用户，这点很重要。我会用很多方法完成这项工作，比如，我会创造一个人物角色，然后构建一个“用户故事”，尽可能地在这个故事中，把产品目标展示出来。如果其中涉及到一些需要实际操作的部分，我会勾勒出一个故事情节图板，画一个线框图，绘制设计框架。线框图就像是一个蓝图，它是一个结构，确保设计信息得以正确显示。你可以在电脑上画线框图，把它打印出来，这样可以在会议中使用，大家一起讨论，直接在图上改动。

之后，你需要和客户或公司股东进行沟通交流，花上一段时间不断修改线框图。设计中要不断进行测试，改进细节，比如设计风格是否正确？是否需要再看看按键，界面切换，或是手指操作功能等等？在这一阶段，我往往会测试出许多不同的交互方法。

用户体验设计在项目的哪一阶段，最终设计完成后还会参与吗？

有时用户体验和设计会同时进行，通常在设计圈子里面会把这种情况称之为“敏捷精益流程”（ Agile process）。我们会测试、设计、关注产品，之后反复执行这一流程，并作出改变。在此过程中，我们甚至会产生一个和原始创意完全不同的想法。

但在多数情况里，用户体验往往是做在前面，之后才会进入到设计和开发。在这种情况下，我就需要确保用户体验的可用性，所以有时我做事的眼光会很挑剔。实际上，用户体验设计圈子的人，通常会更重视软技巧。你需要学会使用精练、简单的沟通方式，这样才能得到普通用户的理解。永远不要忘记一个基本规则，那就是别让用户觉得你设计的东西很蠢！

你会从照片或矢量图获得灵感吗？

用户体验设计师经常会使用一些简明、清晰的图像，而且在很多时候都需要，特别是在做线框图的时候，你需要图标、插图、矢量图像、或是照片帮助你搞定工作。如果想把自己的想法更好地传达给客户，图片肯定比文字更有效果。

用户体验设计师必须通过清晰的图标，告知其他设计师这个图标所代表的功能含义，让他们看着线框图就明白需要做什么。在用户体验设计过程中，图片往往起辅助作用，因为它能将含义更直观的表达出来。

你在选择图片的时候最关注什么?

在选择图片的时候，必须要非常谨慎，因为每张图片都可能蕴藏着大量信息，如果你选择了错误的图片，就可能让其他人“误入歧途”。使用一张质量不高，甚至是很差劲的图片，更会影响你希望传达的信息。我们知道，设计图片所传达的产品情感信息往往是UX过程中最重要的一环。

如何确保人们能从图片中获得正确的信息呢？

用户体验设计师更多的是用自己的直觉，他们必须要和消费者产生共鸣，因此很多时候，设计师要把自己放在消费者的位置上，要考虑很多问题，比如消费者希望看到什么等等。有时，也需要使用一些常识。

所以，在选择图片的过程中，不能仅仅根据自己的判断，按照自己的风格去选择，你必须要以用户为中心，把自己放在用户环境下去判断。如果用户体验设计师没有从消费者的角度去选择图片，设计图标，用户自然不会接受它，事情就会变得糟糕。图片必须要和产品的主题一致，过时的图片会让网站也很过时。

用户体验设计师使用哪些新技术，你如何看待行业的变化？

现在真是容易了很多，因为高质量图片越来越多。过去很多事情都得靠一个人，现在你可以把他人开发的优秀的东西拼凑在一起。专业人士越来越多，专业质量也越来越高。

用户体验设计这一行业在过去的十年里发展的不错，这对所有设计圈子里的人而言是件好事儿，因为用户体验设计不再仅仅是一个最终方案，它已经逐渐变成一套思路。

过去，我很不喜欢设计图标，因为这件事儿实在是太耗费时间了，而现在我可以轻松地购买一套高质量图标，然后把精力放在如何设计其背后所需要传达的内容上面。所有的改变都是很有帮助的，如今你有了创意想法，马上就可以付诸行动。

未来一年的设计趋势如何？

在很大程度上，未来的设计趋势还是要取决于技术的发展。我认为，设计很可能会围绕可穿戴技术、或是基于触控的界面技术。例如，现在的触摸屏已经有了一些全新的概念，它可能在不用的时候变得透明，对于用户体验设计来说，如果产品的插图或是图标图片是在空气中，该如何设计呢？

这听上去很像科幻小说，但是我预测，设计趋势对技术的依赖性还是很大的，技术走到哪里，设计也会紧随其后。