机器人真的提高了生产力吗？制造业企业必看！（TOC企业管理故事）

这是一个企业管理的故事对话，节选自高德拉特《目标》一书，《目标》用洗练的小说笔法，阐述作者独创的“TOC制约法”。通过对工厂实施TOC之后，从危机四伏，到逐步化险为夷，进而否极泰来这一过程引人入胜的叙述，带出许多企业管理的基本法则。

两个月前，我正好也穿着身上这件外套。当时工厂情况还不错，我觉得一切问题都可以迎刃而解。出差途中，我在芝加哥的欧海尔机场等候换机。时间还不急，因此我走到其中一家航空公司的休息室里，里面挤满了像我一样的出差旅客。我想找个位子坐下来，因此夹在一个个西装笔挺的男士和衣着光鲜的女士中间，四处张望，我的目光停留在一个穿毛衣的男人身上。他坐在灯旁看书，一手拿着书，另一手拿着雪茄。他身边恰好有一个空位子，我挤过去准备坐下。就在我几乎要坐下来的时候，我好像认识这个人。


在全世界最繁忙的商务旅行机场碰到熟人，令我大吃一惊。起初，我不太确定这个人真的是他，但是他长得实在太像我认得的物理学家钟纳。当我坐下来的时候，他抬起头来看了我一眼，他的脸上浮现同样的疑惑：我认得你吗?


“钟纳?”我问他。
“是呀!”
“我是罗哥，记得我吗?”
他的表情显示他不太记得。
“我们是很久以前认识的，当时我还是个学生，得到了一笔奖学金，可以到你那儿研读你当时研究的数学模型。记得了吗? 当时我留着胡子。”
他的脸上终于闪过一丝恍然大悟的神情。
“当然，当然，我记得。罗哥，对不对?”
“没错。”
服务生问我要不要喝点东西，我点了一杯威士忌加苏打，并且邀钟纳和我共饮。他婉谢了，因为他的班机很快就要起飞了。
“近来好吗?”我问。
“很忙。”他说，
“非常忙。你呢?”
“和你一样。我在等候去休士顿的班机，你呢?”
“纽约。”他说。


他似乎觉得这种闲扯有点无聊，露出想结束谈话的表情。大家沉默了几秒钟，但是碰到谈话中断的时候，我很习惯开口讲话，打破冷场(而且往往控制不住自己)。
“真有趣，当时我处心积虑想进入学术界作研究，结果却进工商界。”
我说，“我现在是优尼公司的厂长。”
钟纳点点头，似乎提起一点兴趣了，他喷了一口烟，而我继续讲话，要让我继续讲话毫不困难。
“事实上，这是为什么我现在要去休士顿。我们加入了一个制造商公会，而公会邀请优尼公司在年度大会的座谈会上，谈淡机器人。优尼公司要我代表公司去座谈，因为我的工厂对于应用机器人最有经验。”
钟纳说：“原来如此，那么这是一场技术性的讨论?”
“商业成份更重一点。”
我说，然后我想起来，可以拿一样东西给他看，“等一下……”


我打开腿上的公事包，拿出公会寄给我的议程。
“就是这份东西。”我说，然后念给他听，“机器人：八十年代美国生产力危机的解决方案……由使用者和专家共同讨论工业用机器入对美国制造业带来的影响。”
但是，当我转头望着他的时候，他没有什么特别的反应。我猜他是个学者，根本不了解商业世界。
他问：“你说你的工厂使用机器人?”
“对，有几个部门使用。”我说。
“机器人真的提高了你们的生产力吗?”
“当然啦。”
我说，“我们有呃……”我望着天花板，想着正确的数字。“我想有个部门的生产力提升了百分之三十六。”
“真的，百分之三十六?”
钟纳问，“那么你的工厂因为装设了几部机器人，就多赚了百分之三十六的钱?真是不可思议。”
我禁不住露出一丝微笑。
“呃……不是。”
我说，“真这么顺利就好了!但是，事情没有这么简单。你瞧，只有一个部门的生产力改善了百分之三十六。”
钟纳看着他的雪茄，然后在烟灰缸里把雪茄弄熄了。
“那么，生产力并没有真的提高。”他说。

我感觉我的笑容僵住了。“我不太确定我明白你的意思。”我说。
钟纳故意倾过身来，神秘的说：“我问你：在你装了机器人之后，你的工厂每天能多完成一个产品吗?放心，我不会告诉别人。”
我喃喃的说：“呃，我得查一下数字……”
“你开除了任何人吗?”他问。
我往后靠，看着他，他到底是什么意思啊?
“你是指我们有没有裁员吗?因为装了机器人的缘故?”
我说，“不，我们和工会之间有个谅解，就是我们不会因为生产力改善而裁掉任何人，我们把员工调去做其他工作。当然，生意不好的时候，我们会裁员。”
“但是机器人本身并没有减少你们的人力成本。”他说。
“没错。”我承认。
“那么，请问你们的存货降低了吗?”钟纳问。
我轻笑几声。“嘿，钟纳，你在干嘛?”我问他。
“只要告诉我就好。”他说，“存货的数量下降了吗?”
“单凭印象的话，我必须说我猜没有下降，但是我真的得查一查数字才会晓得。”
钟纳说：“假如你喜欢的话，就去查查数字，但是如果存货没有下降……而你的人力成本也没有降低……再加上假如公司也没有多卖出一些产品——显然没有，因为你们每天并没有多运一些产品出去——那么你就不能说，机器人提高了工厂的生产力。”




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我觉得好像置身于电梯之中，而钢缆突然断裂，我的胃中一阵翻滚。
“是啊，我有一点明白你的意思了。”我说，“但是我的效率提高了，成本也下降了。”
“这样吗?”钟纳问，他合起书本。
“当然啦。事实上我们的生产效率平均超过百分之九十，每个零件的平均成本也大幅下降。现在这个年头，想要保持竞争力，你就必须尽一切的努力，提升效率，削减成本。”
“既然效率这么高，你一定经常使用机器人了。”钟纳说。
“当然啦。我们必须如此，否则产品的单位成本就会上升，效率再度下降。不只是机器人如此，对我们其他的生产资源而言，情况也一样。我们必须保持高效率的生产，并且维护我们的成本优势。”


“机器人真的提高了生产力吗? 真的吗?”他说。
“当然，不过这并不表示我们没有问题。”
“原来如此。”他说，然后他露出微笑，“好了吧!说实话，你的存货直线上升，对不对?”
我瞪着他，他是怎么晓得的?
“似乎你是指我们的制品——”
“我是指所有的存货。”他说。
“呃，这要看情形而定，没错，有些地方存货是很多。”
“而且每件事都落后进度了。”钟纳说，“你没有办法准时出货。”
我告诉他：“我承认，我们在如期交货这件事情上，碰到很多问题。近来，这变成了我们和客户之问的严重问题。”
钟纳点点头，仿佛他早就料到了。


“且慢……你怎么会知道这么多呢?”我问他。
他的脸上又露出微笑。“只不过是我的预感罢了，而且我在很多工厂里面都看到类似的症状，你们不是唯一有问题的工厂。”
我说：“但是，你是个物理学家，不是吗?”
“我是个科学家。”他说，也可以说，目前我正在研究组织的科学，尤其是制造业的组织。”
“我不晓得还有这样一门科学。”
他说：“现在就有了。”
“无论你正在研究什么，你刚刚点出了我们最严重的几个问题，我必须承认这点，你怎么会——”
我说了一半，就停下来，因为钟纳以希伯莱语发出了几声感叹，然后从裤袋中掏出一个旧表。
“抱歉，罗哥，但是我发现假如我不快点的话，就要赶不上飞机了。”他说。


他站起来，准备拿外套。
我说：“真可惜，我对你说的事情很感兴趣。”
钟纳停了一下。“嗯，假如你开始思考我们刚刚讨论的事情，或许你可以让工厂摆脱目前的困境。”
“嘿，或许我给你的印象错误，我们的确碰到几个问题，但是我可不会说工厂目前陷入困境。”我告诉他。
他直直的盯着我的眼睛，我心里想，他完全明白状况。
我听到自己在说：“我还有一点时间，干脆我陪你走到登机门好了，不知道你介不介意?”
“没关系，没关系。但是，我们得赶快。”他说。
我站起来，抓起外套和公事包，我的酒还等在那儿。我很快的啜了一口酒，然后就把它丢下不管。钟纳已经侧身朝着门口挤过去，他停
下来等我跟上去。然后，我们一起走入机场长廊，大家都行色匆匆，钟纳也开始快步向前走，我好不容易才跟上他的脚步。
我告诉他：“我很好奇的是，你为什么会怀疑我的工厂有问题呢?”
“你自己告诉我的。”他说。
“我没有哇!”
“罗哥!”他说，“从你的话清楚透露出来的是，工厂的营运绩效并不如你以为的那么好。恰好相反，你所经营的是一座很没有效率的工厂。”
“但是，数字上显示出来的情况却不是如此。难道你是想告诉我，我的属下报告我的资讯都错了吗……他们对我撒谎，还是怎么样?”我问。
“不是。”他说，
“他们不太可能对你撒谎，但是你的数据却绝对说了谎话。”
“好吧，有时候，我们会把数字修饰一下，但是每个人都玩这种把戏。”
“这不是重点。”他说，
“你以为你在经营一个很有效率的工厂……但是你错了。”
“我这样想有什么不对?我的想法和大多数其他的经理没有两样。”
“完全正确。”钟纳说。
“这又是什么意思?”我问，开始有一点受辱的感觉。
“罗哥，如果你和世界上其他人几乎没什么两样，你毫不质疑的就接受了很多事情，表示你没有真正的思考。”钟纳说。
我告诉他：“钟纳，我每天都不断的思考，这是我的工作的一部分。”
他摇摇头。“罗哥，再告诉我一次，为什么你认为机器人带来了很大的改善?”
“因为它们提高了生产力。”我说。
“那么，生产力究竟是什么?”
我沉吟片刻，努力回想，然后告诉他：“根据我们公司的定义，有一个公式可以算出生产力，大致是以每个员工所产生的附加价值……”

钟纳再度摇头。“不要管你们公司怎么定义，那不是生产力的真正意义所在。暂且忘掉那些公式和定义，根据你自己的经验，用你自己的话告诉我，怎么样才算是有生产力?”
我们匆匆走过一个转角。我看到前面就是金属探测器和警卫，我想要停下脚步，向他道别，但是钟纳却没有慢下来。
“只要告诉我，怎么样才算有生产力?”他一边走过金属探测器，一边再问一次，然后从另外一端同过身来说，“对你个人而言，生产力的意义究竟是什么?”

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在你了解生产力真正的意义之前，你只不过是在玩一堆数字游戏和文字游戏罢了。”
“好吧，那么目标是市场占有率。”我说。
“是吗?”他问。他走向机舱。
“嘿!你不能告诉我吗?”我大喊。他把机票交给空中小姐，看着我，然后挥手道别。我举起手来，向他挥别，才发现手上还拿着他给我的雪茄。我把雪茄放在外套口袋中。当我再度抬头向上看的时候，他已经进了机舱。一个不耐烦的服务员走出来，面无表情的告诉我，她要关掉登机门了。

以上内容节选自：《目标》一书
内容简介：身为物理学家与企业管理大师的高德拉特博士，将物理学法则及逻辑推理的思维方法应用于企业管理，独创出可解决企业诸多问题的“制约法”，并以此写下了一系列企管小说，现已风靡全球。《目标(第3版)(白金版)》以一家工厂为背景，以苏格拉底式的问题为引线，伴随着书中受过专业技术及管理训练的厂长，一起经历坠入困境、从谷底爬起、化解压力、挑战和推翻被奉为圭臬却十分有害的管理概念的心路历程，找出行动与结果的因果关系，从而获得一种适用各种企业的、简单到接近常识的解决复杂管理问题的方法。


完整图书介绍，请访问：https://www.icax.org/article-15679-1.html　

生产线效率并不是越高越好，不能盲目追求高效率，因为效率再高，也要受瓶颈的制约，而等在那里。追求局部效益的系统绝对不是好系统。

好精彩啊

有用吗？

感谢楼主分享！

真的假的

不错的顶