Tag(s): 产品设计, 产品开发, PTC Creo, 社交媒体 在过去几年间，社交媒体对我们的社交和个人生活的影响显著提升。社交媒体之所以这样有用，是因为它能够放大口碑效应。如果使用得当，社交媒体将能帮助您提高产品认可度、提高销量和利润、获得客户的忠诚度和有价值的反馈。 越来越多的公司使用社交工具与客户联系和协作、与员工沟通以及与供应商合作。使用社交媒体进行品牌形象监控（用于了解网上对您的产品的评价）应该是社交媒体固有的功能，任何公司在进行产品开发时都应持续进行这项监控。 公司内负责品牌形象监控的人员必须确保将从社交网络上搜集到的此类信息与内部的相关部门（如产品设计部）共享。以成本相对较低的方式获得客户对产品开发的见解，这样的能力逐渐成为社交媒体最大的优点。 社交网络使创新成为了双行道 很多公司正求助于访问量较高的博客和社交网站来获得其客户的有价值的反馈，并将此收获反馈回产品开发过程中。利用社交工具，公司获得的反馈比从传统的集体讨论中获得的反馈更为详细，并能与重要和有影响力的客户群体建立联系。 通过挖掘用户社交网络中的有用信息来获得成功的公司有很多，Dell Computer 就是其中之一。该公司通过自己的 IdeaStorm 网站获得了 17,000 多个针对打造新产品和改良现有产品的新构想，其中有将近 500 个构想被采纳。其中一个被采纳的构想是背光键盘，它可以在光线不足的环境（如机舱内）中更好地工作。Dell 还在 IdeaStorm 上的名为“风暴对话”的在线“头脑风暴”论坛中与客户一起评审自己的构想。 最近提出的一个构想是一种专用笔记本电脑，它是为使用名为 Ubuntu 的 Linux 操作系统变型编写无线应用程序和其他基于 Web 的软件的人员量身订做的。一周后，客户在 IdeaStorm 上发布了 83 个有关该设备的改良的构想，其中包括可能引起更多问题的特定软件错误（如屏幕是否应该呈现光亮）。这款笔记本将于今年年底上市。 社交网络在公司内部的使用日益增多 公司不仅在与客户沟通时更多地采用社交网络，在与自己的员工联系时也越来越倾向于使用社交网络。Forrester Research 预测，运行企业社交网络的软件的销售量每年将增长 61%，到 2016 年，销售额将达到 64 亿美元。使用社交网络可帮助公司加强人员之间的联系，并可以协调在不同的位置和部门工作的员工的技能配合。 McKinsey & Co 开展的一项调查显示，在接受调查的大公司中有三分之二现在使用了 Web 2.0 工具（如社交网络或博客），这其中又有一半以上自 2008 年以来使用了内部社交网络。此外，这些公司中有将近 90% 表示它们至少获得了一项可度量的业务收益。 社交网络在企业中的前景 尽管现在就确定社交网络对公司的生产效率的总体效果还为时过早，但很难让人相信它没有作用。经济学家（如麻省理工学院的 Erik Brynjolfsson）表示，部署新技术的公司需要花大约五年的时间才能完全看到新技术对公司的影响。对于大多数公司而言，只需大约两三年的时间，社交网络的作用便会显现。
公司将继续对技术和自己的业务过程查漏补缺，以找到获得最大利益的最佳方式，并学会如何解读用户在这些网站上发表自己的意见时提供的各种杂乱无章的数据。但是，产品开发人员现在已经找到了一个经过检验的渠道来与客户沟通有关他们希望在将来见到的新产品或对现有产品的改进。 若要了解有关社交媒体对公司的影响以及公司领导如何利用社交媒体制定消费者决策的更多信息，请查看 McKinsey & Co. 编写的报告“Demystifying Social Media” |
