实施 Windchill FRACAS 解决方案以实现目标 通过使用 Windchill FRACAS 中提供的功能，可以逐一实现指定的目标。而且，由于 Windchill FRACAS 非常灵活，因此，无需具备编程技能就能配置它，以确保软件工作流与阐明的每个业务需求相一致。该公司的目标以及用来实现这些目标的软件功能是： • 传达现场人员报告的问题： 通过基于 Web 的界面远程登录到 Windchill FRACAS，确保负责安装和维护的现场人员可以通过任何 Internet 浏览器报告问题 • 跟踪多种系统配置：在 Windchill FRACAS 中，可以为系统及其零部件和组件建立一次模型，然后就能定义该系统的许多种不同配置并独立地跟踪各种配置，从而能将问题与特定的系统配置关联起来 • 评估问题的严重性：在 FRACAS 中报告问题之后，相应的内部员工会接到自动生成的工作流电子邮件的通知，并可以评估问题的严重性；而且，必要时可将问题升级，交由一个或多个连续的工作流处理，或者，如果认为问题已被解决，则可以结束问题（参见图 1）
• 应对立即要满足的备件或修复工作需求：如果确定立即需要备件或执行修复工作，则使用 Windchill FRACAS 中的 子表格将此问题推进到另一个工作流，以完成定价、审批、定货、采购和零件交付工作 • 改善总体系统质量：与此同时，如果确定问题需要执行更多质量检查或设计变更，以改进未来的总体系统，则可以使用 Windchill FRACAS 中的问题表格将问题升级，并与其他相关问题关联；问题也是通过单独的工作流解决，并且在负责分析、提出设计变更建议、变更审批和管理层签核的多个人员之间启动一个迭代过程 • 计算系统性能指标以跟踪正常运行时间和停机时间： Windchill FRACAS 中自动进行的计算将记录现场各种系统配置的关键系统性能指标，包括 MTBF 和故障率；此外，可以执行用户定义的计算，以跟踪系统的正常运行时间和停机时间，包括正常运行时间的百分比和由于各种原因造成的停机时间的百分比，以确保实现保修目标 • 跟踪总体系统改进的趋势：通过使用内部提供和在线提供的制图和报告功能，整个组织中许多级别的个人都能够创建图形和报告，以跟踪各种系统性能指标的趋势，包括在实施 FRACAS 后系统总体可靠性随着时间的过去而获得的改善 • 远程访问重要的系统性能指标：客户经理也通过 Internet 浏览器进行远程登录，并能够访问 Windchill FRACAS 中 提供的在线操控板，以查看这些性能指标的图形和报告，以及跟踪系统遵守公司产品保修政策的状况 • 确保及时应对紧迫的问题和质量的改善警报通知功能定期监视系统是否达到用户定义的阈值（例如未结事件数、 过期事件数、即将到来的最后期限、系统停机时间等级等），而且在达到条件时自动生成电子邮件并发送给指定人员，从而帮助确保在工作流中的任何阶段都及时作出响应 “Oerlikon 最近进一步重点关注持续改善我们的支持能力并确保我们为全球各地的制造商提供最好的服务。” –Bill Marsh，客户支持副总裁 |
