在如今艰难、一蹶不振的市场形势下，制造商逐渐被迫响应越来越高的个性化要求。为了有效竞争，制造商必须采取更密切满足客户需求的战略，同时也要留意越来越大的竞争压力（这些压力要求成本必须持续降低）。目前的现实是，消费者主宰着“游戏”；他们希望以自己愿意支付的价格得到自己想要的东西。 批量定制是一种新的模式，它包含一些必要的技术和系统，可以交付满足个别客户需求的产品，同时效率接近批量生产。为了做到这一点，公司必须采用灵活、以需求为导向的策略，以提供各种定制的产品选择。效率是关键的策略，因为批量定制既是业务实践，也是技术实践。 要想成功进行批量定制，公司必须利用能够以最低的费用提高其速度、灵活性和效率的技术。通过结合公司结构的变革（重点在于满足不同客户群的独特需求），这些技术可帮助公司以可负担的方式将定制的产品版本推向有利可图的专业市场。它们还必须通过在供应链中以更小的批量创造出更大的规模经济，降低与打入小型市场关联的成本。 实施批量定制需要新的流程和服务，它们是在大多数公司中均未准备就绪的新功能。虽然在任何产品中加入一定程度的可定制性通常会增加成本，但是，通过将生产成本建立在实际需求的基础上，定制的产品其实可以减少浪费。近年来，设计和加工成本也不断降低，使得生产更小批次的产品或原型变得更为可行。 要想成功，公司必须设计出这样的产品：能创造足够多的客户价值，以证明任何额外的定制开支都是合理的。制造商还必须开发模块化的元件，并且可以在制造和交付过程的后期组合这些元件，以创造出各种可配置的最终产品。在制造方面，灵活性很重要。必须修改制造系统以生产多个系列的产品，同时最大限度减少准备和转换时间。 第一课：客户规则 有效的批量定制包含两个关键部分：制造过程中的灵活性，以及与客户坦诚进行的沟通。事实上，与客户保持密切联系以猜测他们的需求和获得有关定制产品的反馈在批量定制过程中十分重要，而且还可以帮助进行创新和新产品开发。毫无疑问，在任何公司为了批量定制产品而执行的工作中，客户都将扮演着重要的角色。 实际上，许多创新的产品都是起源自客户领域，包括许多成功的批量定制案例（它们都是在具有创新精神的客户成为企业家之后发生的）。要成功进行批量定制，制造商必须与客户沟通，以获得相关信息和反馈意见，从而优化公司的创新流程。必须改变内部的公司流程，以便客户能够成为在流程中不可缺少的合作伙伴。 如今，最成功的批量定制者是那些一开始就采用按需定制的业务模式的公司，而不是那些试验从批量生产转变为批量定制的传统制造商。传统的制造商必须集中精力寻找与其规模相适应的成功的业务模式，并且在工作量增大时关注效率。 指导客户进行定制 正实施批量定制的公司必须指导其客户完成创造过程。MIT 最近调查了 500 家批量定制公司，发现将近三分之二的公司并未指导用户完成创造过程。实际上，这意味着将近 66% 的批量定制者在提供定制的产品时并未提供任何专业知识，例如配色、兼容性检查或指导意见。 理想情况下，提供可定制产品的制造商应向客户提供产品配置器，以便向客户呈现多种选择，同时也提供指导和帮助。在定制（也称为共同创造）过程中，制造商必须能够提供专业知识，并能够在选择过程中提出建议，就像销售人员亲自或通过电话销售产品一样。在一些情况下，这意味着剔除某些选择。 让我们以 Dell Computer 公司作为这方面的例子。上个月，我们讨论了该公司成功的在线按单制造 PC 和服务器的计划。在客户坐下来订购定制的计算机时，Dell 网站可让他们选择各种兼容的视频卡，以及一些追加销售的方案。实际上，可供选择的视频卡有好几百种，但 Dell 只列出了与每种特定的基本产品匹配的合适选择。剔除其他选择能够简化过程，并且消除了任何潜在的不兼容性问题，同时仍能让客户感觉到他们创造了完全为自己定制的产品。 |
