研制新产品既可能是一个伟大的创意过程，也可能会失败。人们很容易“过分关注”很酷的功能、细节或设计，而忽视了客户的需求。通过开展初始研究以了解任何潜在产品的客户心声 (VoC)，公司可以避免麻烦以及节省时间和金钱。VoC 是一个广泛使用但又有些含糊的术语。Bruce Temkin 是一位 VoC 专家，他将客户心声定义为一种系统性的方法，用于将客户的需求融入到产品的设计中。即使人们知道了 VoC 是什么，将客户需求融入到公司文化中以使产品与时俱进有时候仍可能让人畏惧。 下面介绍在将 VoC 融入到设计过程中时要考虑的一些方法： - 关系跟踪（例如现场调查）提供易于理解和在公司中分发的记分卡。 - 交互监控，以记录和评估与客户进行的所有交互。 - 持续倾听（例如在呼叫中心接听来电、与客户交谈、阅读收到的电子邮件和登门拜访客户）提供了重要和真实的见解。 - 项目参与让客户参与到实际的设计过程中。虽然这似乎是人所共知的事情，但应考虑提供机会让客户及早参与进来。 - 定期深入交流让所有员工与客户直接交互，从而提供探询产品现状的机会。 在下面这段产品设计展示视频中，Vince 和 Allison 介绍了更多有关获得 VoC 以及将其融入到产品设计中的提示和技巧。通过运用这些提示和使用诸如 Creo 之类的设计解决方案，您能够直接与营销人员和客户协作，而且显著增强成功将 VoC 融入到产品开发中的能力。 |
