Tag(s): 客户反馈, 产品设计, 产品革新, 社交媒体 企业总是在设法改进现有的产品，以及开发创新的产品，以吸引越来越挑剔和苛刻的消费者。制造企业正额外借助社交媒体的力量，将客户的意见加入到创新和产品开发过程中。社交媒体渠道为消费者提供了一个场所，让他们除了赞美自己喜欢的产品之外，还可以表达对现有产品不满意的地方。越来越多公司认真对待这些社交媒体渠道（包括 Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn、MySpace 等），以便借助公众来帮助解决设计问题，以及把握新产品的未来发展方向。让客户在网上公开怒骂和分享公司产品的负面反馈这种想法可能会使某些“守旧派”的管理人员感到畏惧。但是，这些管理人员缺乏远见。举例而言，如果某个客户指出产品的问题，那么很可能其他许多客户都遇到了同样的问题。而且，如果客户花时间与他人分享对您的产品的看法，那么，他们很可能会关注您的产品和/或公司所取得的成功。从公司的意义上说，社交媒体能将公司及其广大用户连接起来。因此，它可以提供各种深入的见解，让公司能够发现现有产品中的问题，以及客户希望产品将来包含哪些功能特性。企业不应将时间浪费在解决个别的抱怨上，而是应该在新产品的规划阶段中综合考虑客户的反馈，以向客户表明已听取了他们的意见。 了解客户的意愿 通过使用社交媒体监视工具，产品经理和设计师可以了解客户目前在使用他们公司的以及竞争对手的产品时遇到了什么问题。这些信息将带出最终可能会改进产品设计的问题。设计变更如何能修复该问题？或者，我们如何能改进将来的设计，以防止我们的产品像竞争对手的产品那样失败？让我们看看一些社交媒体监视工具，以了解它们如何能帮助企业“俯视”自己产品的好坏丑之处。 Google 快讯。这个免费的工具能让您根据关键字监视 Web 上的搜索内容。注册后，您可以请求在 Google 找到提及贵公司的名称、URL、产品名称等内容的信息时向您发送电子邮件。 Topsy。这个免费的 Web 工具允许您搜索 Web，以了解哪些人正在网上讨论您的产品。 Topsy还将向您发送电子邮件通知，以监视竞争对手，或追踪针对特定产品发起的商业活动的状况。 Twilert Twilert特定于 Twitter，并且是一种免费的 Web 应用。无论何时，如果在 Twitter 上提及某个词（产品或公司名称）或者链接，它都会通知您。而且，在一天当中，每次它发现您的关键字时，您都会收到摘要信息。这是一种跟进对贵公司很重要的哈希标记或趋势的很好方法。 Sprout Social。 这个 Web 工具不仅监视大部分社交媒体网站，而且还提供联系信息管理、竞争洞察力分析、潜在顾客开发流程和分析理论。不妨试试免费的 30 天试用版。 Sendible。 此工具类似于 Sprout Social，它监视博客、新闻和社交网络上与您的品牌有关的讨论，而且还提供最重要的分析结论，以提议贵公司应响应哪些讨论。 见解促成创新 Kalypso这家全球性创新咨询公司调查了 90 多家制造业公司，以了解公司如何从社会化产品创新中获益，以及利用社会化计算来支持产品开发过程、创新和企业目标的具体做法。Social Media and Product Innovation这本白皮书说明了此次调查的结果。此次调查发现，超过一半的被调查公司都在一定程度上使用社交媒体来开展产品创新，但大多数仍然停留在试用阶段。尽管缺乏最佳做法或明确的战略，但大多数公司仍然获得了巨大的商业效益，其中包括更多和更好的产品构思及要求 (46%)、更短的产品上市时间 (18%)、更快的产品采用速度 (15%)、更低的产品成本 (15%)，以及更低的产品开发成本 (15%)。此次调查还发现，虽然社会化产品创新仍处于早期采用阶段，但 90% 的被调查公司计划在明年更多地使用社交媒体来进行产品创新、开发和管理。总之，社会化产品创新是可供公司使用的另一种方法，它能更好地解决现有产品的问题，并能产生创新想法以便将来开发出更好的产品。毕竟，信息就是力量，而当设计师获得能力后，他们就能改进、创新和创造出更好的产品。 |
