Tag(s): 3D CAD, Aberdeen Group, Aberdeen 研究, 产品设计, 维护服务机构, 技术插图 全球各地的制造商都在投入大量的时间和金钱来改进系统和流程，以改善客户服务、产品支持和售后服务，并期望通过这样做让客户能更舒适地使用他们的产品，最终获得消费者的忠诚度。这些工作中有许多旨在解决重要的产品支持问题，例如采用率低、设备使用不当、维修时间长和修复率低。此类问题中有许多是由于服务信息不佳或过期造成的，它们最终可能会导致支持成本升高、设备资产停机、收入和利润流失，最后导致客户不满。 下游文档依赖准确的工程数据 负责创建和测试 3D CAD 模型的设计师和工程师可能会认为技术沟通是事后的想法，但是，如果客户无法正确装配、维护或使用产品，则最好的产品也将注定会失败。技术沟通材料包括装配说明、零件目录、操作和维护服务手册、培训文档等材料。随着设计团队大幅扩展为包括许多非工程领域的专业在内，在整个产品开发过程中有效共享和协作进行 3D 设计的能力已变得更为重要。技术沟通是这些非工程领域的专业之一，因此，传递那些需要用到 3D CAD 专业知识的 3D 模型既不实际也不必要。技术插图画家真正需要的是，在产品的整个开发过程中与产品有关的准确、最新的工程数据。屡见不鲜的是，过期的产品信息导致维护服务出错和客户不满。准确、最新的信息改善了维护服务人员的工作效率，增强了他们第一次就修复产品的能力，并且大幅降低了在产品的整个生命周期中提供支持的成本。在现实中，技术插图画家常常感到很苦恼，原因是，为了开始创作插图的过程，他们必须等待工程部门提供最新的产品信息，之后他们才能在下游流程所需的上下文中重新创建这些信息。因此，技术沟通过程常常令人遗憾地与设计过程不同步。在工程部门修改产品设计时，通常需要手动更改技术沟通材料。插图画家通常在过程后期才会收到有关这些更改的通知，从而导致返工、质量问题和延误。如果不报告微小的更改，则它们可能会导致维护服务手册不准确。 软件可以自动执行此过程并消除人为错误 大多数制造企业都在 3D CAD 系统上进行了巨大的投入。这些 3D CAD 软件还可以为它们提供自动创建技术文档的方式。通过使用软件来自动执行此过程，那些负责创建技术沟通材料的人员就不必不断请求工程师创建屏幕截图、分解图和工程图，从而可让工程师将宝贵的时间用在实际的设计上。这些软件包使用来自 2D 或 3D CAD 源系统的数据，自动执行创建那些必要文档的过程。利用这些软件系统，技术插图画家和维护服务规划人员可以改变来自任何 CAD 系统的设计和工程数据的用途，以将它们用在维护服务程序、培训材料、零件目录或任何形式的技术沟通材料中。此外，这些程序中有许多是与 CAD 系统完全关联的，因此，在 CAD 数据发生变化时，关联的技术文档会自动在该产品的整个生命周期中获得更新。这些软件包为创建准确、最新、内容丰富的维护服务信息的过程提供了极大的方便。可以使用多种格式来发布输出结果，包括打印件、交互式插图或 Web。技术插图画家还可以利用 CAD 数据来创建用于说明逐步工作指示的 3D 动画，并可以通过磁盘/光盘或 Web 提供给维护服务提供商、供应商或客户。插图画家还可以添加带有与动画中描述的任务相关的警告或指示的注解。这些动画可让最终用户（维护服务和装配工人以及最终用户）更轻松地理解信息，以及完成装配或维护服务程序。 最佳做法能让技术沟通正确进行 最后，对制造商很重要的是，实施最佳做法，以提供最新的产品信息，从而在产品的整个生命周期中帮助客户更好地装配、培训、操作、维护和维修产品。通过利用 CAD 数据，插图画家可以提供特定于配置的图形内容，这些内容准确反映当前的产品，将用于操作、维护和维修产品。研究和统计数据证实了这一事实：要提高客户满意度和收入，必须改善技术沟通。 Aberdeen Group进行的一项研究表明，那些采用了恰当的自动化技术和做法来动态发布技术沟通材料的最佳公司，其客户满意度比上一年提高了 23%，客户支持呼叫次数下降了 20%，而产品收入增加了 18%。 |
